Exzellente Kundenerlebnisse im Banking – ist das Operating Model bereit?

Wie Banken Organisation, Daten, Prozesse und AI für die nächste Generation der Kundeninteraktion zusammenbringen.

Banken investieren seit Jahren in digitale Kanäle, CRM-Systeme, Datenplattformen und zunehmend auch in AI. Trotzdem sind Kundeninteraktionen häufig noch von isolierten Prozessen, fragmentierten Daten und fehlender End-to-End-Verantwortung geprägt. Die technischen Möglichkeiten entwickeln sich schneller als die organisatorischen Strukturen, in denen sie eingesetzt werden.

Was müssen Banken verändern, um Kundenbedürfnisse frühzeitig zu erkennen, personalisiert über alle Kanäle zu reagieren und Kundenbeziehungen nachhaltig zu stärken?

In seinem Impulsvortrag zeigt Eugen Visinescu, verantwortlich für Banking Deutschland bei BSI Software, wo Banken heute stehen, welche Fähigkeiten sie für exzellente Kundenerlebnisse künftig benötigen und wie ein modernes Customer Experience Target Operating Model aussehen kann.

Im Fokus steht das Zusammenspiel von Organisation, Daten, Technologie und bankfachlichen Prozessen – und die Frage, wie AI und Agentic Relationship Management künftig zu einem festen Bestandteil der Kundeninteraktion werden können.

Ein praxisorientierter Blick auf den Weg von isolierten Kundeninteraktionen zu einer durchgängigen, intelligenten und skalierbaren Customer Experience.